【体験談】カスタマーサポートにおすすめの転職エージェント

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カスタマーサポートへの転職に最適な転職エージェント
カスタマーサポートへの転職を考えている人

カスタマーサポート職への転職を考えているけど、どの転職エージェントがいいのかな…?そもそも転職サイトの方がいいかな?

今カスタマーサポート勤務している人

もっと年収・ワークライフバランスの良いカスタマーサポートへ転職したい…カスタマーサポートへの転職に強い転職エージェントってあるのかな?

カスタマーサポートへの転職なら、カスタマーサポートに強い転職エージェントを利用すべきです。

カスタマーサポートへの転職に強くない一般的な転職エージェントを使うのは危険です。あなたの転職が失敗する恐れがあります。

カスタマーサポートへの転職に特段強くない転職エージェントを使った場合…
  • 希望を満たす求人を紹介してもらえず、結局今の仕事を続けるしかない…
  • 内定をもらえたけど入社したら自分の希望とあっていなかった…
  • 自分の希望を満たす求人と出会えたのに、転職エージェントの支援が薄くて選考に落ちてしまった…

本記事では、世の中の転職エージェントの中でも、特にカスタマーサポートへの転職に強い転職エージェントを体験談に基づき紹介しています。

この記事を読めば、カスタマーサポートへの転職に強い転職エージェントを選び、あなたの希望を満たした転職の成功率が高まります。

目次

カスタマーサポートへの転職におすすめの転職エージェント

  • ワークポート
  • JACリクルートメント

以下、順に解説します。

ワークポート

ワークポート

ワークポートはIT業界に特化した転職エージェントで、IT企業のカスタマーサポートの求人を数多く保有しています。

今後カスタマーサポートとして年収やワークライフバランスを高めたい方は、IT企業のカスタマーサポートが最もオススメです。

なぜならば、IT企業であれば以下のメリットがあるからです。

IT企業のカスタマーサポートで働くメリット
  • 業界全体として成長しているがめ年収が上がりやすい
  • AIの活用に積極的なため、「AIによって代替されてしまう市場価値の低いカスタマーサポート」ではなく、「AIを活用して生産性や顧客満足度を高められる市場価値の高いカスタマーサポート」になれる
  • 業界内で人員の獲得競争が激化しており働きやすい環境でないと転職されてしまうため、社員の労働環境が良い

全ての転職エージェントの中でも、ワークポートはIT業界への転職に特化しており、さらにカスタマーサポートの求人が特に多いです。

全国に拠点を持っているため、東京大阪だけでなく地方都市の求人数も圧倒的。

以上をふまえ、カスタマーサポートへの転職にはワークポートが最適です。

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  • 転職相談実績83万人!
  • 国内拠点数52拠点!
  • オリコン満足度ランキング3年連続高評価!

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ワークポートの口コミ

スクロールできます
ユーザー紹介される求人の質も良く、私の希望や経験に合った案件を厳選して紹介してくださいました
最初は大手エージェントで苦戦していたので、正直なところワークポートに切り替えた時は少し不安でした。ただ、実際に利用してみて、本当に良かったと感じています。

特に印象的だったのは、担当者の方の親身な対応です。私が地方でのカスタマーサポート職を希望していることをしっかりと理解してくださり、地方の求人情報を積極的に探してくれました。大手エージェントでは「難しい」と言われていた希望でしたが、ワークポートではそれを真摯に受け止めて、実現に向けて動いてくれたことが非常に心強かったです。

また、紹介される求人の質も良く、私の希望や経験に合った案件を厳選して紹介してくださいました。面接対策でも、企業の特徴や求められる人物像について詳しくアドバイスをいただき、とても参考になりました。

結果として、希望通りの地方都市でカスタマーサポートの仕事に就くことができ、ワークポートを選んで本当に良かったと感じています。地方での転職を考えている方には、特にお勧めできる転職エージェントだと思います。

担当者の方の丁寧なサポートのおかげで、不安なく転職活動を進められたことは、とても大きな支えになりました。
(出典 アンケート)
ユーザー定時で帰れることが当たり前の環境で、仕事とプライベートのバランスが取れるようになりました
前職では毎日のように深夜まで残業があり、心身ともに疲弊していた時期でしたので、最初は「本当にワークライフバランスの良い企業があるのだろうか」と半信半疑でした。しかし、ワークポートの担当者の方は、私の状況や悩みをとても親身に聞いてくださり、働き方改革に積極的な企業の情報を豊富に持っていることが分かりました。

特に印象的だったのは、担当者が企業の労働環境について具体的な情報を提供してくれたことです。「この企業は残業時間が月平均10時間以下です」「有給休暇の取得率が90%を超えています」といった、数字で裏付けられた情報を示してくださいました。また、実際に転職された方の声なども共有していただき、イメージが具体的に掴めました。

面接対策の際も、企業の労働環境改善への取り組みや、チームの雰囲気など、私が気になっていた点について詳しくアドバイスをいただけました。そのおかげで、面接でも具体的な質問ができ、自分に合った企業かどうかをしっかりと見極めることができました。

結果として、現在の企業に転職できて本当に良かったと実感しています。定時で帰れることが当たり前の環境で、仕事とプライベートのバランスが取れるようになりました。休日もリフレッシュできるので、仕事への意欲も高まり、より質の高いカスタマーサポートが提供できていると感じています。

ワークポートの強みは、表面的な求人情報だけでなく、企業の本質的な働き方や文化まで理解した上で、候補者との細やかなマッチングを行ってくれる点だと思います。残業が多い環境で悩んでいる方には、特にお勧めできる転職エージェントだと感じています。
(出典 アンケート)
ユーザー「あなたのスキルや経験であれば、この程度の年収は十分に狙える」という具体的な助言のおかげで希望年収を実現
正直なところ、IT業界のカスタマーサポート転職は、最初は不安でいっぱいでした。ただ、ワークポートの担当者の方が、IT業界のカスタマーサポート職の魅力や市場価値について丁寧に説明してくださり、新たな可能性を見出すことができました。

特に印象的だったのは、職務経歴書の作成支援です。前職でのカスタマーサポート経験をIT業界でどのように活かせるのか、どういった表現で魅力的にアピールできるのか、具体的なアドバイスをいただきました。例えば、「クレーム対応力」や「顧客満足度向上への貢献」といった、業界を問わず重要なスキルを効果的にアピールする方法を教えていただき、とても参考になりました。

面接対策も非常に手厚く、IT業界特有の企業文化や、よくある質問への対応方法まで、細かくレクチャーしていただきました。特に、前職とIT業界との違いを前向きに説明する方法や、自分の市場価値を適切にアピールする話し方などを学べたことは、大きな自信になりました。

年収面でも、担当者は市場相場を踏まえた適切なアドバイスをしてくださいました。「あなたのスキルや経験であれば、この程度の年収は十分に狙える」という具体的な助言があったおかげで、希望年収を実現することができました。

結果として、年収アップを実現しながらも、労働環境の良いIT企業に転職することができ、本当に満足しています。カスタマーサポートという軸は変えずに、より良い待遇と環境を得られたことは、私にとって大きな転機となりました。

ワークポートの強みは、単なる求人紹介だけでなく、業界知識や転職ノウハウを丁寧に共有してくれる点だと感じています。異業種からIT業界へのキャリアチェンジを考えている方には、特にお勧めできる転職エージェントだと思います。
(出典 アンケート)
ユーザー異業種からカスタマーサポートへの転職を考えている方には、ぜひワークポートに相談して
私は接客業で働いていましたが、カスタマーサポートという職種に興味を持ちつつも、未経験でも転職できるのか不安を感じていました。そんな時、ワークポートの担当者の方との出会いが、私のキャリアを大きく変えるきっかけとなりました。

特に印象的だったのは、カスタマーサポートの仕事について、具体例を交えながら丁寧に説明してくださったことです。「接客業で培った顧客対応力は、カスタマーサポートでも大きな強みになります」と、私の経験を活かせる点を具体的に示してくださり、自信を持つことができました。

職務経歴書の作成では、接客業での経験をカスタマーサポートの視点で再解釈する方法を教えていただきました。例えば、「お客様の要望を正確に把握し、適切な提案ができる能力」「クレーム対応での冷静な判断力」など、接客業で身につけたスキルをカスタマーサポートの文脈で表現する方法を学べました。

面接対策も非常に実践的でした。想定される質問への返答方法はもちろん、「未経験だからこそできる新しい発想」をアピールポイントとして活かす方法など, 具体的なアドバイスをいただき、とても心強かったです。

結果として、希望通りカスタマーサポートの職に就くことができ、現在は年収も上がり、残業も少ない環境で働けています。電話やメールでの対応は最初は緊張しましたが、接客業で培った「お客様目線」のコミュニケーションが活きていると実感しています。

異業種からカスタマーサポートへの転職を考えている方には、ぜひワークポートに相談することをお勧めします。担当者の方々は、あなたの可能性を最大限に引き出してくれると思います。
(出典 アンケート)
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ユーザー紹介される求人の質も良く、私の希望や経験に合った案件を厳選して紹介してくださいました
最初は大手エージェントで苦戦していたので、正直なところワークポートに切り替えた時は少し不安でした。ただ、実際に利用してみて、本当に良かったと感じています。

特に印象的だったのは、担当者の方の親身な対応です。私が地方でのカスタマーサポート職を希望していることをしっかりと理解してくださり、地方の求人情報を積極的に探してくれました。
大手エージェントでは「難しい」と言われていた希望でしたが、ワークポートではそれを真摯に受け止めて、実現に向けて動いてくれたことが非常に心強かったです。

また、紹介される求人の質も良く、私の希望や経験に合った案件を厳選して紹介してくださいました。面接対策でも、企業の特徴や求められる人物像について詳しくアドバイスをいただき、とても参考になりました

結果として、希望通りの地方都市でカスタマーサポートの仕事に就くことができ、ワークポートを選んで本当に良かったと感じています。地方での転職を考えている方には、特にお勧めできる転職エージェントだと思います。

担当者の方の丁寧なサポートのおかげで、不安なく転職活動を進められたことは、とても大きな支えになりました。
(出典 アンケート)
ユーザー定時で帰れることが当たり前の環境で、仕事とプライベートのバランスが取れるようになりました
前職では毎日のように深夜まで残業があり、心身ともに疲弊していた時期でしたので、最初は「本当にワークライフバランスの良い企業があるのだろうか」と半信半疑でした。しかし、ワークポートの担当者の方は、私の状況や悩みをとても親身に聞いてくださり、働き方改革に積極的な企業の情報を豊富に持っていることが分かりました。

特に印象的だったのは、担当者が企業の労働環境について具体的な情報を提供してくれたことです。「この企業は残業時間が月平均10時間以下です」「有給休暇の取得率が90%を超えています」といった、数字で裏付けられた情報を示してくださいました。また、実際に転職された方の声なども共有していただき、イメージが具体的に掴めました。

面接対策の際も、企業の労働環境改善への取り組みや、チームの雰囲気など、私が気になっていた点について詳しくアドバイスをいただけました。そのおかげで、面接でも具体的な質問ができ、自分に合った企業かどうかをしっかりと見極めることができました。

結果として、現在の企業に転職できて本当に良かったと実感しています。定時で帰れることが当たり前の環境で、仕事とプライベートのバランスが取れるようになりました。休日もリフレッシュできるので、仕事への意欲も高まり、より質の高いカスタマーサポートが提供できていると感じています。

ワークポートの強みは、表面的な求人情報だけでなく、企業の本質的な働き方や文化まで理解した上で、候補者との細やかなマッチングを行ってくれる点だと思います。残業が多い環境で悩んでいる方には、特にお勧めできる転職エージェントだと感じています。
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ユーザー「あなたのスキルや経験であれば、この程度の年収は十分に狙える」という具体的な助言のおかげで希望年収を実現
正直なところ、IT業界のカスタマーサポートへの転職は、最初は不安でいっぱいでした。ただ、ワークポートの担当者の方が、IT業界のカスタマーサポート職の魅力や市場価値について丁寧に説明してくださり、新たな可能性を見出すことができました。

特に印象的だったのは、職務経歴書の作成支援です。前職でのカスタマーサポート経験をIT業界でどのように活かせるのか、どういった表現で魅力的にアピールできるのか、具体的なアドバイスをいただきました。例えば、「クレーム対応力」や「顧客満足度向上への貢献」といった、業界を問わず重要なスキルを効果的にアピールする方法を教えていただき、とても参考になりました。

面接対策も非常に手厚く、IT業界特有の企業文化や、よくある質問への対応方法まで、細かくレクチャーしていただきました。特に、前職とIT業界との違いを前向きに説明する方法や、自分の市場価値を適切にアピールする話し方などを学べたことは、大きな自信になりました。

年収面でも、担当者は市場相場を踏まえた適切なアドバイスをしてくださいました。「あなたのスキルや経験であれば、この程度の年収は十分に狙える」という具体的な助言があったおかげで、希望年収を実現することができました。

結果として、年収アップを実現しながらも、労働環境の良いIT企業に転職することができ、本当に満足しています。カスタマーサポートという軸は変えずに、より良い待遇と環境を得られたことは、私にとって大きな転機となりました。

ワークポートの強みは、単なる求人紹介だけでなく、業界知識や転職ノウハウを丁寧に共有してくれる点だと感じています。異業種からIT業界へのキャリアチェンジを考えている方には、特にお勧めできる転職エージェントだと思います。
(出典 アンケート)
ユーザー異業種からカスタマーサポートへの転職を考えている方には、ぜひワークポートに相談して
私は接客業で働いていましたが、カスタマーサポートという職種に興味を持ちつつも、未経験でも転職できるのか不安を感じていました。そんな時、ワークポートの担当者の方との出会いが、私のキャリアを大きく変えるきっかけとなりました。

特に印象的だったのは、カスタマーサポートの仕事について、具体例を交えながら丁寧に説明してくださったことです。「接客業で培った顧客対応力は、カスタマーサポートでも大きな強みになります」と、私の経験を活かせる点を具体的に示してくださり、自信を持つことができました。

職務経歴書の作成では、接客業での経験をカスタマーサポートの視点で再解釈する方法を教えていただきました。例えば、「お客様の要望を正確に把握し、適切な提案ができる能力」「クレーム対応での冷静な判断力」など、接客業で身につけたスキルをカスタマーサポートの文脈で表現する方法を学べました。

面接対策も非常に実践的でした。想定される質問への返答方法はもちろん、「未経験だからこそできる新しい発想」をアピールポイントとして活かす方法など, 具体的なアドバイスをいただき、とても心強かったです。

結果として、希望通りカスタマーサポートの職に就くことができ、現在は年収も上がり、残業も少ない環境で働けています。電話やメールでの対応は最初は緊張しましたが、接客業で培った「お客様目線」のコミュニケーションが活きていると実感しています。

ワークポートの魅力は、未経験者の不安に寄り添い、具体的なノウハウを提供してくれる点だと感じています。特に、前職のスキルを活かした転職プランを一緒に考えてくれる姿勢は、心強いサポートになりました。

異業種からカスタマーサポートへの転職を考えている方には、ぜひワークポートに相談することをお勧めします。担当者の方々は、あなたの可能性を最大限に引き出してくれると思います。
(出典 アンケート)

JACリクルートメント

JACリクルートメント

現在年収500万以上のカスタマーサポートで、今後は年収600万以上を目指したい人にはJACリクルートメントが最適です。

JACリクルートメントは年収600万以上のハイクラス求人に特化した業界最大手の転職エージェントです。

1,200人以上の業界に精通したプロのキャリアコンサルタントが在籍している背景から、利用者の94.7%は「知人・友人に勧めたい」と高く評価しています。

国内各地に拠点を保有しており地域に根付く優良な企業との深いコネクションを保有しているため、地方の求職者にも最適です。

JACリクルートメント経由なら、カスタマーサポート職で年収1,000万以上の求人も全く珍しくありません。

ハイクラス求人に特化しているため現在年収400万以下の人にはオススメできない一方で、現在年収500万以上ある方であれば年収を大幅にアップできる可能性があります。

カスタマーサポートとして年収を上げたい・労働環境の良い大手企業へ転職したい方にはJACリクルートメントは最適です。

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ユーザー選考のミスマッチが少なかった(40歳)
JACでは、各企業の担当者から直接求人紹介を受けられるので、選考時のミスマッチが少なかったです。
また、独自の求人も多くあるようで、他社では見たことのない求人をいくつも紹介いただけました。個人的には、かなり信頼度の高いエージェント会社です。
(出典 転職アンテナ)
ユーザー年収を希望通り200万アップできた(31歳)
年収400万円程と業界内ではあまり高くなく、年収アップを希望していました。
結果としては、JACさんとの面談時に紹介された企業に転職できました。年収も希望通り200万もアップできて、こちらの転職エージェントさんを活用して良かったと思います。
(出典 転職アンテナ)
ユーザー無理に転職を薦めてくることもなく、私の意見を尊重してくれました(41歳)
2度ほどJACで転職しました。とにかくコンサルタントの方が秀逸という印象です。
過去の2回とも、転職者の側に立った親身なアドバイスを頂けてとても助かりました。
無理に転職を薦めてくることもなく、私の意見を尊重してくれました。サポート面でも的確なアドバイスとこちらの求めていること以上の対応をしていただけます。友人にも紹介したいと思います。
(出典 転職アンテナ)
ユーザー33歳で初めての転職を完璧にサポートしてくれた(33歳)
33歳で初めての転職でしたが、JACを利用してスムーズに転職することが出来ました。
特にエージェントのサポートが素晴らしく、転職希望先の企業への書類応募や面接の日程の調整など、転職に向けてのサポートを完璧に行っていただきました。
現職が忙しく勤めながらの転職活動でしたが、特に滞ることなく進めることが出来ました。
(出典 転職アンテナ)
ユーザー転職のサポートだけでなく円満な退職に向けたアドバイスももらえた(34歳)
年収交渉といった転職のサポートだけではなく、円満な退職に向けたアドバイスを得ることができ、JACを利用して良かったです。
上司に対して転職を伝えるタイミング、引継ぎ時の注意点、同僚や後輩への周知など、これまでの事例を踏まえて細かく説明を受けられました
お話を聞いていてとても心強かったです。
これまでお世話になった会社に迷惑をかけず、気持ちよく新しい仕事を始めることができました。
(出典 転職アンテナ)
ユーザーコンサルタントのサポートは、かなり優秀(38歳)
JACを利用して良かった点は、求人(外資含むハイクラス求人の多さ)、コンサルタントによる面談対策、書類通過率の高さの3点です。
特にコンサルタントのサポートは、かなり優秀だと思います。私がそうでしたが、外資系企業やグローバル企業に転職したい方には特にお勧めできる転職エージェントだと思います。
(出典 転職アンテナ)
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ユーザー選考のミスマッチが少なかった(40歳)
JACでは、各企業の担当者から直接求人紹介を受けられるので、選考時のミスマッチが少なかったです。
また、独自の求人も多くあるようで、他社では見たことのない求人をいくつも紹介いただけました
個人的には、かなり信頼度の高いエージェント会社です。
(出典 転職アンテナ)
ユーザー年収を希望通り200万アップできた(31歳)
年収400万円程と業界内ではあまり高くなく、年収アップを希望していました。
結果としては、JACさんとの面談時に紹介された企業に転職できました

年収も希望通り200万もアップできて、こちらの転職エージェントさんを活用して良かったと思います。
(出典 転職アンテナ)
ユーザー無理に転職を薦めてくることもなく、私の意見を尊重してくれました(41歳)
2度ほどJACで転職しました。とにかくコンサルタントの方が秀逸という印象です。

過去の2回とも、転職者の側に立った親身なアドバイスを頂けてとても助かりました。
無理に転職を薦めてくることもなく、私の意見を尊重してくれました。サポート面でも的確なアドバイスとこちらの求めていること以上の対応をしていただけます。友人にも紹介したいと思います。
(出典 転職アンテナ)
ユーザー33歳で初めての転職を完璧にサポートしてくれた(33歳)
33歳で初めての転職でしたが、JACを利用してスムーズに転職することが出来ました。
特にエージェントのサポートが素晴らしく、転職希望先の企業への書類応募や面接の日程の調整など、転職に向けてのサポートを完璧に行っていただきました。
現職が忙しく勤めながらの転職活動でしたが、特に滞ることなく進めることが出来ました。
(出典 転職アンテナ)
ユーザー転職のサポートだけでなく円満な退職に向けたアドバイスももらえた(34歳)
年収交渉といった転職のサポートだけではなく、円満な退職に向けたアドバイスを得ることができ、JACを利用して良かったです。
上司に対して転職を伝えるタイミング、引継ぎ時の注意点、同僚や後輩への周知など、これまでの事例を踏まえて細かく説明を受けられました。お話を聞いていてとても心強かったです。
これまでお世話になった会社に迷惑をかけず、気持ちよく新しい仕事を始めることができました。
(出典 転職アンテナ)
ユーザーコンサルタントのサポートは、かなり優秀(38歳)
JACを利用して良かった点は、求人(外資含むハイクラス求人の多さ)、コンサルタントによる面談対策、書類通過率の高さの3点です。
特にコンサルタントのサポートは、かなり優秀だと思います。私がそうでしたが、外資系企業やグローバル企業に転職したい方には特にお勧めできる転職エージェントだと思います。
(出典 転職アンテナ)

カスタマーサポートへの転職にはオススメしない転職エージェント

カスタマーサポートへの転職を考えている人

ワークポートとJACリクルートメント…? もっと有名な転職エージェントは登録しないでいいの…? たとえばリクルートエージェントとか、マイナビエージェントとか…

カスタマーサポートへの転職であれば、リクルートエージェントやマイナビエージェントといった一般的に名が知れ渡っている転職エージェントの登録は不要です。

なぜならば、有名な転職エージェントとは、大規模な広告を打って大量に求職者を集めて、大量の求人を紹介する転職支援スタイルだからです。

大量の求職者をさばく必要があるため、必然的に転職エージェント1人あたりが担当する求職者の人数は多くなります。求職者1人への支援にかけられる時間が限られるということです。

さらに、業界問わずハイクラス/ロークラスの多種多様な求人を扱うため、特定領域への知識は浅くなります。

あなたがカスタマーサポートへ転職したいと考えているなら、カスタマーサポートへの転職について知識が浅く、カスタマーサポートの内定を得るための支援時間が限られる有名どころの転職エージェントは避けた方がいいのです。

カスタマーサポートへの転職では避けた方がいい転職エージェント
  • リクルートエージェント
  • マイナビエージェント
  • doda

カスタマーサポートへの転職には転職エージェントを使うべき理由

カスタマーサポートへの転職を考えている人

転職エージェントではなく転職サイトは…?

カスタマーサポートへの転職であれば、転職サイトよりも転職エージェントがオススメです。

なぜならば、高年収で労働環境の良い優良企業のカスタマーサポートの求人を探すなら、転職サイトだけでは足りないからです。

転職サイトに掲載されている求人とは、公開されている求人です。企業は求人を公開することで広く多数の求職者からの応募を集めます。

一方で、高年収など優良な求人は非公開にして、転職エージェント経由で募るが一般的です。

なぜならば、公開してしまえば優良な求人のため大量の応募が殺到してしまい、求職者1人1人を精査する余裕がなくなってしまうからです。

非公開にして転職エージェント経由で求職者を募ることで、応募者1人1人をじっくり見て選考するか否かを判断できます。また、転職エージェントが「この人はオススメです」と紹介してくれるので、転職エージェントによる一次スクリーニングも済んでいるため企業はより安心して選考に進められるのです。

以上をふまえて、年収・ワークライフバランスを高める転職を望むなら、転職サイトよりも転職エージェントを利用すべきです。

カスタマーサポートへの転職なら成長中のIT企業がオススメな理由

  • 年収が上がりやすい
  • 市場価値の高いスキル・業務経験が身につく
  • 働きやすい環境

以下、順に解説します。

年収が上がりやすい

IT業界は業界全体として成長が続いているため、年収が上がりやすいです。

実際、IT業界の売上は10年以上継続して上がり続けています。

IT業界は年収が上がりやすい根拠

市場からIT業界に対するニーズが高い

IT業界の各企業は、ニーズに応えて事業をさらに拡大しようとする

事業拡大には社員の増員が必須

より多くの人員を獲得する・維持するためには、他社より魅力的な待遇が必要

社員の年収を上げる

以上をふまえ、IT業界であれば年収を上げやすいです。

市場価値の高いスキル・業務経験が身につく

IT業界であれば、今急拡大しているAIに代替されることのない、市場価値の高いスキル・経験が身につきます。

実は、カスタマーサポートは今後生成AIによって以下のように二極化していくと予想されています。

カスタマーサポートは今後以下の2つに分かれていく
  • AIによって代替されてしまうカスタマーサポート
  • AIを活用して生産性や顧客満足度を高められるカスタマーサポート

なぜならば、生成AIはカスタマーサポートの業務で大いに活用できうるからです。

日常のカスタマーサポートの基本的な業務とは、「顧客からの問い合わせを受けて、正しい回答をする」ことです。これは生成AIが非常に得意としている領域です。

たとえば、特定の製品のマニュアルを生成AIに学習させておけば、顧客からの製品に関する問い合わせには大抵は回答できるようになります。

したがって、カスタマーサポートの業務はAIに代替されうる領域が広いのです。

カスタマーサポートへの転職を考えている人

え…? じゃあもうカスタマーサポートはいらないってこと?

生成AIで代替できる領域があるからといって、カスタマーサポートが完全に不要になることはありません。

なぜならば、生成AIには以下の制約があるからです。

生成AIの制約
  • 回答が100%正確とは限らない
  • 顧客の感情に寄り添った回答はできない

したがって、たとえカスタマーサポートの業務に生成AIを活用するにしても、AIに丸投げはできません。万が一、全てをAIに任せた結果、誤った回答をしたり、顧客の心象を損ねたら大問題です。

「あのサービスのカスタマーサポート窓口は全てAI。普通に間違った回答もするから信頼できない」といった口コミが一気に広がり、大きな損害を受けてしまいます。

以上をふまえ、カスタマーサポートの業務は、「生成AIを大いに活用できる一方で、丸投げするにはリスクが高すぎるので活用の仕方が重要」と言えます。

つまり、生成AIをうまく業務に落とし込んで、生産性の向上や顧客満足度の向上といった具体的な成果をだせるカスタマーサポートが今後重宝されることになります。

この点において、IT企業のカスタマーサポートは非常に有利です。なぜならば、IT業界は他の業界と比較してAIに理解があり、AIを積極的に活用するからです。

IT企業のカスタマーサポートに転職できれば、生成AIの活用を積極的に推進する立場に回れます。

そもそもIT業界は現在、「生成AIは活用した方が良い」ではなく「活用できなければ生き残れない」と考えています。IT企業のカスタマーサポートに転職すれば、自ずと生成AIを活用することになり、市場価値が高まるのです。

IT企業のカスタマーサポートへ転職した結果、「生成AIを業務に活用した」といった経験を選られれば市場価値が飛躍的に上がり、その後更なる年収アップも狙えます。

働きやすい環境

IT業界は、他の業界と比べると働きやすい環境を提供している企業が多いです。

IT企業が提供する働きやすさの例
  • フルフレックス制度により、何時に勤務開始・勤務終了してもOK
  • リモートワークOK
  • 有休の取得に理由は不要
  • 育児休暇の取得を推奨

なぜならば、他の業界と比較してIT業界は転職が盛んなため、働きやすい環境を提供しないと、社員が他のIT企業へ転職してしまうからです。

IT業界の各企業は、社員を増やすため・社員を辞めさせないために、競って働きやすさの向上に努めています。

したがって、カスタマーサポートとして転職するならIT企業のカスタマーサポートが最適です。

カスタマーサポートへの転職のために転職エージェントに登録するべき時期

カスタマーサポートへの転職を考えている人

転職エージェントっていつ登録すべき?まだ職務経歴書なども書けてないし…

転職エージェントへの登録は、なるべく早めをオススメします。

なぜならば、登録する時期が遅いほど、本来手に入れたはずの「優良なカスタマーサポート求人へ応募するチャンス」を失うからです。

求人の募集には期限がある

意外と気付いてない人が多いのですが、企業の中途採用とは常に募集しているわけではありません。

なぜならば、中途採用とは、「異動や退職で人が減ったから補填する」「事業拡大に伴い増員する」といった、何かしらのニーズに基づき募集が始まるものだからです。

欲しい人数を満たせたら当然募集は打ち切られます。常に中途採用を募集して無限に社員を増やし続ける企業は存在しません。そんなことをしたら人件費が上がり続けて倒産してしまいます。

「中途採用の募集は、募集したい人を採用できたら終了」なのです。

大事なのは優良求人の募集タイミングを逃さないこと

高年収でワークライフバランスの良い優良求人ほど人気があるのでたくさんの応募が集まります。応募者が多いほど企業は求める人材に出会いやすいので、応募者の中から内定者が出るまでのスピードも早いです。

つまり、優良求人ほど、募集開始してから内定が出て募集が締め切られるまでの期間が短いのです。

優良求人の存在に気付くのが1週間遅かっただけで、その求人に応募するチャンスを失うことなんてザラにあります。

カスタマーサポートへの転職を考えている人

つまり、優良求人はすぐ応募しないとチャンスを失ってしまうのか… 優良求人が募集しているチャンスを逃さないためにはどうすればいいの?

その唯一の方法は、「早めに転職エージェントに登録しておき、転職エージェント担当者に教えてもらう」です。

転職エージェントへの登録は先行者優位

まず、優良求人が募集開始したタイミングを自力で知るのは不可能です。なぜならば、高年収でワークライフバランスの良い優良な求人ほど、企業は非公開求人にして転職エージェント経由で募集することが多いからです。

優良な求人は公開すると有象無象の応募が殺到してしまい最適な応募者をじっくり精査できません。非公開にして転職エージェント経由でのみ応募を受け付けて、転職エージェントから紹介された応募者をじっくり評価するのが一般的です。

したがって、優良な求人の募集タイミングを逃さないための唯一の解は、転職エージェントの担当者に教えてもらうしかありません。

ここで、どれだけ早く転職エージェントに登録しておくかが重要になってきます。

なぜならば、今募集している優良な求人であっても、1週間後には募集が締め切られてしまうリスクがあるからです。

もしも今転職エージェントに登録しておけば応募できたはずのチャンスを、登録がたった1週間遅れただけで失ってしまいます。優良求人への応募は完全に先行者優位の世界なのです。

以上をふまえ、優良企業へ転職して年収やワークライフバランスを上げたいなら、チャンスを失わないよう早めの転職エージェントへの塘路機をオススメします。

カスタマーサポート以外も視野に入れたい場合はカスタマーサクセスもオススメ

カスタマーサポートへの転職を考えている人

転職先はカスタマーサポートに限定せず、自分に合った職種があれば検討したいんだけど…

カスタマーサポート以外の職種も視野に入れたい方は、転職先としてカスタマーサクセスも併せて検討するのがオススメです。

カスタマーサクセスとは

『自社の製品を購入してくれた顧客(カスタマー)に対して製品を使い続けてもらい、顧客を成功(サクセス)に導くこと』を担う職種。

カスタマーサクセスの業務はカスタマーサポートと共通する点が多く、カスタマーサポートからカスタマーサクセスへジョブチェンジするケースは多いです。

更に、カスタマーサクセスは今後さらに需要が増えていく職種のため、市場価値と年収が上がりやすいのです。

カスタマーサポートとカスタマーサクセスの両方を検討したい人にオススメの転職エージェント

カスタマーサポートへの転職を考えている人

え?カスタマーサポートへの転職にオススメの転職エージェントと同じでは?

ワークポートとJACリクルートメントのどちらも、カスタマーサポートだけでなくカスタマーサクセスの求人を数多く保有しています。

したがって、ワークポートかJACリクルートメントのどちらかを登録しておけば、カスタマーサポートだけでなく、カスタマーサクセスへ転職できる可能性も高まります。

まとめ

以上、カスタマーサポートへの転職にオススメの転職エージェントを紹介しました。

改めてまとめると以下の通りです。

カスタマーサポートへの転職におすすめの転職エージェント・ワークポート
・JACリクルートメント
カスタマーサポートへの転職にはオススメしない転職エージェントリクルートエージェント、マイナビエージェントなどの一般的な転職エージェント
カスタマーサポートへの転職には転職エージェントを使うべき理由高年収で労働環境の良い優良企業のカスタマーサポートの求人を探すなら、転職サイトだけでは足りないから
カスタマーサポートへの転職なら成長中のIT企業がオススメな理由・年収が上がりやすい
・市場価値の高いスキル・業務経験が身につく
・働きやすい環境
カスタマーサポートへの転職のために転職エージェントに登録するべき時期なるべく早めがいい。なぜならば、優良求人への応募は完全に先行者優位の世界だから。
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カスタマーサポートへの転職を検討している人は参考にしてください。

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