【やめとけ】インサイドセールスが向いていない人の5つの特徴【つらい】

インサイドセールスは転職市場で需要が急激に高まっており注目されている職種です。企業からのニーズが高まっているので、インサイドセールスは転職しやすくかつ年収を上げやすいと言えます。

一方で比較的新しい職種のため、実際どんな仕事内容でどんな人が向いているのかはまだ情報が出回っていません。

この記事では、インサイドセールスに興味を持っている人向けに、実際にIT企業でインサイドセールスとして勤務経験のある私が実体験を元に詳細を解説しています。

この記事を読めば、インサイドセールスの仕事内容から向いていない人の特徴を理解し、あなたがインサイドセールスとして転職すべきか否か判断できます。

インサイドセールスとは

インサイドセールスとは、顧客と直接合わずに、電話・メール・チャットを駆使して非対面でコミュニケーションをとる営業です。企業によってインサイドセールスの業務範囲は異なりますが、ほとんどのインサイドセールスは、見込み客に対して電話やメールによってコミュニケーションをとり、自社製品の提案の機会をつくることをミッションとしている企業が多いです。

「提案の機会を作ること」は、インサイドセールスの世界では「商談を作る」「商談を獲得する」と称されています。

顧客リストに対して順番に機械的に電話をかけるテレアポとインサイドセールスは異なります。

無造作に電話をかけても効率的に商談は作れません。マーケティング部が獲得した、自社の商品に関心を持っている顧客のリストに対して、インサイドセールスはコミュニケーションをとります。

【つらいからやめとけ】インサイドセールスが向いていない人

以下、順に解説します。

他人とコミュニケーションをとるのが苦手な人

インサイドセールスがコミュニケーションをとる相手とは、見ず知らずの企業の担当者です。マーケティング部が獲得したリードは自社の商品に少なからず興味を持っているため一定こちらに関心を寄せますが、それでも最初は初対面です。

初対面の相手に電話をかけてコミュニケーションをとることに苦痛を感じる人は、インサイドセールスはやめておいた方が良いです。

数字で目標管理されるのが嫌な人

インサイドセールスは想像以上にデータで目標や成果が管理されます。

うまくいっているのかいないのかが常にデータ化されて、チームの中で成果が出ている人のやり方が共有されます。成果や施策の妥当性は全てデータを根拠に語られます。数字として結果が出ている施策なら⚪︎で、結果が出なければ×なのです。

評価が非常にわかりやすい一方で、明確に数字で評価が出てしまうことが苦手な人にはインサイドセールスは向いていません。

試行錯誤せず決められたことだけやりたい人

インサイドセールスは商談を獲得するために試行錯誤が求められます。毎日の業務の成果がハッキリと数字で出るため、進捗が良くなければ改善が必要です。

成果が出ていない手法を続けていても成果は出ないのです。

結果を出すために仮説を立てて実行し、振り返り・軌道修正をして再度仮説を立て実行していく、PDCAサイクルが求められます。

決められた業務を決められた手順に従って思考停止で淡々と業務をしたい人にはインサイドセールスは向いていません。

新しく知識を学ぶことに苦痛を感じること

インサイドセールスが成果をあげ続けるには、自ら学習して知識をアップデートしていく必要があります。インサイドセールスは「配属時に説明される業務マニュアルに従って仕事をしていればいい」職種ではありません

当然、会社側も研修や勉強会を実施する等してスキル・知識を身につける機会を提供します。しかし、会社が何かを提供してくれないと学習しない人は成長スピードが遅く、インサイドセールスとして結果を出せません。

自分で学習して成果を上げたい人にはインサイドセールスは向いている一方で、何も学ばずただ言われたことを言われた通りにやる仕事を延々と続けたい人はインサイドセールスはやめておくべきです。

他責思考の人

成果が出ない、うまくいかないことが発生した際、原因は自分以外にあるとすぐに決めつけてしまう他責思考がある人はインサイドセールスに向いていません。

インサイドセールスの業務は他部署と協同して進める特性上、成果が出ない原因を他部署のせいにすることができてしまいます。以下、他部署に責任転嫁するインサイドセールスの思考の例です。

他責思考の人は、計画や成約率が予想外の動きを見せた場合、即座に他者や他部門を非難し自身の責任を逃れようとします。

このタイプの人物はインサイドセールスとして成果を上げるのは難しいです。なぜならば、他責志向によりネガティブな思考に陥り、自身の試行錯誤を停止するからです。

本来は能力が高く適切な対応と改善を図れば良い結果を出せる可能性を持っているのに、他責思考によって思考停止してしまいます。以上をふまえ、他責志向がある人はインサイドセールスには向いていません。

【知らずに転職はやめとけ】インサイドセールスの仕事内容

マーケティング部が獲得してきた見込み顧客リストに対して、電話やメールを使ってコミュニケーションをとり商談を打診します。当然、ただ単に上から電話をかける訳ではありません。事前に以下の準備をします。

場合によってはいきなり電話をかけるのではなく、メールで資料を事前に送付しておくという手法もあります。

見込み顧客の特性に合わせて何が最適なのか仮説を立ててコミュニケーションを仕掛けるのがインサイドセールスです。

インサイドセールスが向いている人

以下、順に解説します。

試行錯誤に楽しみを感じる人

インサイドセールスは商談獲得のために常に試行錯誤が求められます。見込み顧客へ電話した結果、先方担当者と繋がったか？繋がった結果どんな会話をして商談獲得できたか？等の結果は常に数字で可視化されるのです。

うまく成果が出ていないのであれば、同じやり方を続けていても今後もうまくいきません。

例えば以下のような試行錯誤が必要です。

成果を出すために自分なりに仮説を考えて試行錯誤してみる。試行錯誤の過程に楽しさややりがいを感じる人はインサイドセールスに向いています。

量をこなす姿勢がある人

インサイドセールスはデータを活用して試行錯誤しますが、データを蓄積するためにはまずは量をこなす必要があります。

たくさん行動を積み重ねた上で定量的に振り返り、データを元に正解を導き出すのがインサイドセールスの王道の必勝法なのです。

従って、1つ1つのタスクの効率を高めて量をこなす姿勢がある人はインサイドセールスに向いています。

相手を思いやる人

インサイドセールスは訪問する営業とは異なり、直接顧客と会って商談する機会はほぼありません。メール・電話でのリモートコミュニケーションがやりとりの中心となるため、訪問営業よりもより相手を気遣う姿勢が必要となります。

以下のような行動特性がある人はインサイドセールスに向いています。

相手の忙しさを気遣うだけではなく、コミュニケーションを通じて相手の感情や言葉の向こう側にある真意を読み取り、今提供すべき価値は何なのかを自問自答すれば、獲得できる商談数も自然と積み重なっていくのです。

【知らずに転職はやめとけ】インサイドセールスの年収

インサイドセールスの平均年収は400万円～600万円程度です。経験・職種レベル・企業規模によって異なります。

日系企業より外資系企業の方が年収は高い傾向にあります。たとえば外資系企業のセールスフォース社のインサイドセールスの平均年収は600万以上です。

【やめとけ】インサイドセールス転職を避けるべき企業の特徴

以下、順に解説します。

アウトバウンドコールの割合が大きい

インサイドセールスによる見込み顧客へのコミュニケーションは、見込み顧客の状態を軸に以下の2種類に分かれます。

上記のうち、アウトバウンドコールの割合が大きい企業へのインサイドセールスとしての転職はオススメしません。特に未経験からのインサイドセールスへの転職ならやめておくべきです。なぜならば、アウトバウンドコールによる商談獲得はインバウンドコールより難易度が高いからです。

アウトバウンドコールは難しい

インバウンドコールでは連絡先の相手は自社の商品に一定の関心があるため、話を聞いてもらいやすいです。

一方でアウトバウンドコールでは相手がこちらに興味があるかわかりません。

連絡先の電話番号が、特定の担当者ではなく会社の代表窓口のケースもあります。代表窓口の電話番号にいきなり電話して単純に「担当者へ繋いでほしい」と要望しても、断られるのは当たり前。それくらいアウトバウンドコールは難易度が高いのです。

アウトバウンドコールの割合が大きい企業へ未経験からインサイドセールスとして転職してしまうと、経験が無いのにいきなり難易度の高い目標を課せられることになり疲弊します。

中には、ほとんどがアウトバウンドコールでひたすら代表電話に電話させるような、インサイドセールスとは名ばかりでただテレアポをやらせる企業も存在するのです。

特に未経験からインサイドセールスへの転職であれば、アウトバウンドコールの割合が半分以上の企業への転職は避けるのが無難です。

新規の商談獲得数だけを追っている

インサイドセールスの成果は商談獲得数で測られることがほとんどです。しかし、「商談獲得数だけ」でしかインサイドセールスを評価しない会社は極めて危険と言えます。

なぜならば、商談獲得数の多さでしか評価されないなら、商談の質は無視されて量だけが追い求められるからです。

例えば、以下のように強引に商談を獲得するインサイドセールスが表れます。

商談を獲得した後、実際に商談に参加するのはフィールドセールスであり、インサイドセールスは商談獲得したら出番は終わります。この分業体制において、「商談獲得数だけでしか評価されない」力学が働けば、「商談がどうなろうと知ったこっちゃない、とにかく商談を獲得した数が多い方が評価されて給料は上がる」という価値観が組織内で浸透していきます。

無理矢理獲得した商談にフィールドセールスが参加しても当然提案は上手くいかず、売上には結びつきません。フィールドセールスはただ時間を浪費するだけであり、会社にとってメリットはゼロです。

商談獲得数だけを求める企業に入ってしまうと、インサイドセールスとしてのスキルも上がらずただの「強引なテレアポ営業」になり果ててしまいます。

口コミサイトの評判が悪い

以上、インサイドセールスへの転職をやめとくべき企業の特徴として「アウトバウンドコールの割合が大きい」「新規の商談獲得数だけを追っている」と紹介しました。これらを満たしていないかを客観的にチェックする方法があります。

それは、インサイドセールスを置いている企業について、「その企業名 電話 口コミ」で検索して電話の口コミを調べることです。

「アウトバウンドコールの割合が大きく」「新規の商談獲得数だけを追っている」企業であれば、必然的にインサイドセールスからの電話は強引な手法に寄っていきます。インサイドセールス部門の責任者自身も無理矢理な商談獲得の手法を容認し、「とにかく商談を獲得しろ」というマネジメントをとっているケースすらあります。

以上のような強引で悪質な電話営業を続けていると、必然的に口コミサイトで悪評が書かれていくのです。尚、中で働いている人達も決して好きで強引なやり方をとっている訳ではありません。上層部からの指示を受けたり、そうでもしないと商談を獲得できないような理不尽な環境にある故に、悪評を書かれるような強引な手法を使わざるを得ないのです。

電話口コミサイトの評価が悪い企業へインサイドセールスとして入社すると、人に迷惑をかけるような仕事をして精神的に崩れてしまう可能性もあります。

電話の口コミサイト上で評価が悪い企業への転職は避けてください。

【知らずに転職はやめとけ】インサイドセールスへの転職に強い転職エージェント

インサイドセールスへの転職を考えている人は、インサイドセールスへの転職に強い特化型転職エージェントの利用をオススメします。なぜならば、以下のアドバイスをもらえるからです。

上記のアドバイスをもらい対策をすれば、内定が出る確率があがるだけでなく、企業からの評価も高くなり内定年収も上がります。

一方で、インサイドセールスに特化していない転職エージェントを使ってしまうと、インサイドセールスへの転職ならではのポイントを抑えることができず以下のリスクがあります。

以上のリスクを回避するためにも、インサイドセールスに特化した以下の転職エージェントをオススメします。

インサイドセールスのメリット

以下、順に解説します。

柔軟な働き方を手に入れる

インサイドセールスはリモートワークに適しており、勤務地を選ばない柔軟性があります。なぜならば、電話やメールを駆使して顧客と非対面でコミュニケーションをとる職種だからです。

自宅や地方からでも働けるので、ライフイベントやライフスタイルに合わせて働き方を選べます。

例えば多くのインサイドセールスにとって年収が高く花形企業のセールスフォース・ドットコム社は、和歌山県白浜町にテレワークオフィスを開設しています。

インサイドセールスは働く場所を選ばないので、子育てや介護といったライフイベントと仕事を両立できるのです。

スペシャリストとしての希少性を高められる

インサイドセールスのスペシャリストは転職市場に少ない一方でインサイドセールスへの需要は高まっているため、インサイドセールスへ転職すれば市場におけるあなたの人材としての希少性が高まります。

2015年から2023年の間にインサイドセールスの求人は約20倍以上に急増しており、インサイドセールス分野でのプロフェッショナルは市場からのニーズが極めて高いのです。

インサイドセールスに転職して2～3年経験を積めばマネージャーとしてキャリアアップし、20代・30代のうちから部門の責任者を務めることも十分可能です。

役職があがればマネジメントスキルも鍛えられ、同時に年収もあがっていきます。

インサイドセールスのスペシャリストとして働くことは、キャリアの選択肢として魅力的です。

進めるキャリアに多様性がある

インサイドセールスのキャリアは、スペシャリストとしてインサイドセールスを極めるだけではありません。スキルを身につければ、インサイドセールス以外の多様なキャリアへ進む道があります。

実際、インサイドセールスからフィールドセールスやマーケティング職へ進む人は多いです。なぜならば、インサイドセールスは常に営業部とマーケティング部とコミュニケーションをとりながら業務を進めるので、必然的に営業職とマーケティング職の仕事内容や求められる基礎スキルが身につくからです。

企業によっては、インサイドセールスがマーケティングチームと打ち合わせしてマーケティングに必要なコンテンツの企画を立案し推進するケースもあります。

インサイドセールスの業務を通じて、関連する他の職種に関心が高まったら容易にキャリアチェンジできるのです。

インサイドセールスのデメリット

以下、順に解説します。

顧客と直接相対してのコミュニケーションはとれない

インサイドセールスは電話やメールを通じて非対面で顧客とコミュニケーションをとる職種です。顧客先へ訪問し直接相対する機会はありません。

インサイドセールスが上司に「顧客先に訪問してもいいですか？」と相談したら即断られるはずです。

直接訪問せずに、非対面のコミュニケーションを通じて以下の条件を満たすことで商談を獲得する必要があります。

非対面で相手はこちらの顔が見えない故、最初は警戒されることもあります。相手の警戒心を解きながら信頼関係を徐々に構築する必要があるのはインサイドセールスならではのミッションであり、直接訪問できるフィールドセールスよりも難易度が高いポイントです。

受注の喜びは直接味わえない

インサイドセールスは商談を獲得できたら、商談対応はフィールドセールスに引き継ぎます。インサイドセールスは商談には出席しません。一方でフィールドセールスは商談を皮切りに顧客への提案に着手し、成功すれば受注となり売上が発生します。

営業職にとって受注とは最終目標であり、苦労の末受注した時の達成感は大きいです。

一方でインサイドセールスは商談を獲得したらその後の提案活動はフィールドセールスに引き継ぐので、「自分の提案活動によって受注できた」という体験や喜びは味わえません。

ただし、自身の試行錯誤によって獲得した商談を、フィールドセールスが引き継いで受注までこぎつけたなら、インサイドセールスの商談獲得は確実に受注に貢献しています。

なぜならば、インサイドセールスが商談を獲得していなかったら間違いなく受注には至らなかったからです。

受注の喜びを直接味わえなくても、その受注のきっかけを作ったのは間違いなくインサイドセールスであるため達成感は感じることができます。

インサイドセールスが身につくスキル

以下、順に解説します。

データ分析スキル

インサイドセールスの業務を日々積み重ねていると、営業活動履歴等の多くのデータが蓄積されます。

インサイドセールスは過去のデータを分析して試行錯誤を重ねて商談獲得成功率を高めていきます。結果的にインサイドセールスの仕事を続けていると、データを正確に分析し、応用するスキルが身につくのです。

ただ闇雲に営業するのでははく、大量のデータを効率的に管理・分析して戦略的に営業活動をするデータドリブンのビジネスパーソンとして成長できます。

ヒアリングスキル

インサイドセールスには、見込み顧客のニーズや課題を正確に把握し、適切な提案を行うためのヒアリングスキルが重要です。

顧客は効率的なコミュニケーションを求めているため、短時間で必要な情報を引き出す能力、適切な質問をする力が求めれます。商談前には顧客の背景や業界動向の詳細を調査し、商談時に活用することも重要です。

インサイドセールスとして経験を積めば、市場動向を抑えて顧客のニーズを引き出すレベルの高いヒアリングスキルが身につきます。

関係構築スキル

インサイドセールスは非対面のコミュニケーションが中心です。非対面の環境でも見込み顧客と信頼関係を築けるよう、丁寧なコミュニケーションと関係構築のスキルが求められます。

直接会ってコミュニケーションすることが難しいため、言葉や態度に気を使い、顧客との信頼関係を深めるスキルが自然と身につきます。

トークスキル

営業する商品やサービスに深く理解し、顧客に適切に紹介できるトークスキルがインサイドセールスには求められます。商品やサービスの特徴をわかりやすく的確に伝えることで、顧客のニーズを満たす提案ができます。

インサイドセールスとして業務経験を積むと、マニュアル通りの対応だけでなく、相手を気遣いながら適格にわかりやすく情報を伝える高度なコミュニケーションスキルを獲得できます。

まとめ

以上、インサイドセールスに向いていない人の特徴を中心に、インサイドセールスの詳細を解説しました。改めてまとめると以下の通りです。

インサイドセールスは転職市場で急激に需要が高まっているため、転職しやすくかつ年収を上げやすい職種です。本記事で紹介した「インサイドセールスが向いていない人」に当てはまっていないなら、インサイドセールスへの転職はオススメです。

想像してください。インサイドセールスへ転職すれば以下の生活が手に入ります。

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