【体験談】カスタマーサクセスとは何かわかりやすく解説！何をする職種？

カスタマーサクセスとは、『自社の製品を購入してくれた顧客（カスタマー）に対して製品を使い続けてもらい、顧客を成功（サクセス）に導くこと』またはそれを担う職種です。

カスタマーサクセス職は具体的には以下の業務を担います。

カスタマーサクセスに関する情報はなかなか見つからないですよね。実際どんな仕事をするのか、年収や残業時間がどれくらいなのかわからないと書類選考への応募すら手が止まってしまうと思います。

カスタマーサクセスの実態に関する情報はまだ世の中に少ないです。なぜならば、カスタマーサクセスとは新しい職種で、実体験を発信している人が少ないからです。

この記事では、実際にカスタマーサクセスの仕事を経験したことのある私が、仕事内容から年収までを実体験に基づき解説しています。この記事を読めば、カスタマーサクセスの詳細を理解し、自分に合っているかを判断できます。

カスタマーサクセスとは何か【意味・定義】

カスタマーサクセスとは、「商品やサービスを購入した顧客（カスタマー）を、その商品やサービスによって成功（サクセス）させること」またはその役割を担う職種を指します。

2010年代にアメリカで生まれ普及し始めた概念で、現在では日本のIT業界を中心に広まっています。

「カスタマーサクセス」が注目され始めた理由は、ビジネス環境の変化によって従来よりも「顧客を成功させること」の重要性が高まったからです。

カスタマーサクセスが注目され始めた理由

2010年代以降、技術進化や人々のライフスタイルの変化を背景に、様々な業界で従来の「買切り・所有型ビジネス」から「継続・利用型ビジネス」への移行が進んでいます。

従来の「買切り・所有型」ビジネスでは、「商品を買ってくれた顧客の成功」はもちろん重要でしたが、実は企業にとっては最優先で考える対象ではありませんでした。

なぜならば、「買切り・所有型」ビジネスでは、企業が最も欲しい売上は顧客が商品を購入した瞬間に生まれ、以降その顧客が購入した商品によって成功しようがしまいが売上にはならないからです。

企業にとっては「商品を買ってくれた顧客の成功」よりも、「次に商品を買ってくれそうな別の顧客の探索（広告を出す等）」にコストを掛けた方が儲かります。従って「商品を買ってくれた顧客の成功」に投資する優先度は下がるのです。

企業とは表向きには「社会へ価値を提供する」等謡っていますが、結局のところは「利益を稼ぐ組織」です。特に株式会社であれば、利益を出せなければ株主から批判され経営者はクビになる恐れすらあります。

「より売上が高まる選択肢」を企業が選ぶのは自然の摂理です。

一方で、「買い切り・所有型」から「継続・利用型」へビジネスモデルが変わると、企業にとって「より売上が高まる」選択肢が変わってきます。

この記事では、カスタマーサクセスを担う職種である「カスタマーサクセス職」について以降解説していきます。

カスタマーサクセスという職種は何をする？

自社の製品を購入してくれた顧客（カスタマー）に対して、製品を使い続けてもらい、顧客を成功（サクセス）に導くための活動をします。

現在カスタマーサクセスを職種として置いているほとんどの企業の主力製品は、月額料金制の企業向けシステムです。

月額料金制の商品ビジネスを成り立たせるには、顧客に利用を継続してもらい月額利用料を得ていくことが必要です。そこで、カスタマーサクセスは自社の製品を顧客に使いこなしてもらうことで、継続利用による安定的な収益を確保する役割を担います。

自社の営業が新規顧客へ製品やサービスを提案して受注したら、バトンタッチをカスタマーサクセスが受け、自社の製品を使いこなしてもらうようカスタマーサクセスが顧客を支援します。

以下、カスタマーサクセスの仕事の詳細を順に解説します。

仕事内容①自社製品の導入支援

営業が顧客へ自社製品を提案の結果受注したら、その製品を顧客が使える状態にする「導入支援作業」が始まります。

この導入支援作業が、カスタマーサクセスの仕事の基礎にあたります。

顧客が製品を使いこなして十分に価値を受け取れるよう、カスタマーサクセスが顧客をサポートするのです。

現在カスタマーサクセスを職種として置いている多くの企業は、ITサービスを自社の製品として提供しています。ITサービスは契約したら即使える訳ではなく、顧客の要望や使い方にあわせた設定作業等が必要です。

例えば、個人が購入するスマートフォンでも、箱を空けたらすぐ使えるわけではありません。
パスワード設定・指紋認証設定などいくつかの準備作業があります。
同様に、法人向けのIT製品でも、利用するには様々な準備・設定作業があります。だからカスタマーサクセスによる導入支援が必要なのです。

顧客の課題を深堀する

導入支援といっても、単に製品の操作の仕方を教える訳ではありません。まずはその製品の契約に至った背景や、顧客が真に達成したいことをヒアリングして深堀します。

なぜならば、カスタマーサクセスのミッションは「製品の使い方を教えること」ではなく「顧客の成功を導くこと」だからです。

カスタマーサクセスを置いているIT企業の製品は、顧客の要望に応じて様々な設定ができるようになっています。顧客単体ではどの設定をすべきか決められない程です。

そこで、カスタマーサクセスが顧客の要望や現状をヒアリングした上で最適解を提案し、顧客と合意の上で設定作業を進めていきます。　

多数の関係者が関わり期限の切られたプロジェクトマネジメント

導入支援作業は1日では終わりません。なぜならば、企業がIT製品を使い始めるには以下のように多くの工程があり時間がかかるからです。

対象の製品に応じて期間は変わりますが、最短でも1週間、大企業への導入支援なら半年以上かかることもあります。

その製品を実際に使う関係者の多さや業務上の影響度によって、検討すべき項目の数や顧客企業内での意思決定の時間は増えます。

カスタマーサクセスは、導入支援作業のリーダー的位置づけです。

スケジュールに対して遅れが無いか？必要な関係者と合意形成できているか？等を細かく確認しながら、顧客とコミュニケーションをとります。

週に1回の定例打ち合わせを設けて顧客と議論を重ねて進めていくことが多いです。このような仕事の進め方はプロジェクトマネジメントと呼ばれています。

カスタマーサクセスは、「多数の関係者が関わり」「決められた期限に対して」「1つのゴールを目指して物事を進めていく」プロジェクトマネージャーとも言い換えられます。

仕事内容②利用中顧客へのフォロー

導入支援作業が完了して利用開始した顧客に対しても気にかける必要があります。

なぜならば、いざ利用開始してみたら問題が発生してうまく使いこなせないケースがありえるからです。

カスタマーサクセスは顧客の利用状況をチェックして、定期的に顧客へ接触します。

カスタマーサクセスを置いている企業は、顧客が自社の製品をどれくらい使っているのかを計測できる仕組みを設けています。

カスタマーサクセスは、顧客が製品を使いこなせていない理由をヒアリングして、対策を考えて提案します。

仕事内容③利用中顧客へ追加提案

レベルの高いカスタマーサクセスは、顧客に自社の製品を使いこなしてもらうだけにとどまらず、製品の利用範囲を広げたり、オプション製品・サービスの提案も担います。

カスタマーサクセスを置いているIT企業のサービスは、顧客が利用範囲を広げると、伴って契約金額も上がる価格体系が多いです。また、標準的な機能以外に、追加契約すると利用可能なより利便性の高いオプション機能も用意しています。

カスタマーサクセスは導入支援や日頃のフォローによって顧客との信頼関係を構築した上で、利用範囲の拡大やオプション製品を顧客へ提案し、自社の売上向上にも貢献できます。

カスタマーサクセスはカスタマーサポートとは異なる

カスタマーサクセスとカスタマーサポートは明確に異なります。

カスタマーサクセスを職種として置いている企業は通常、カスタマーサクセス社員とカスタマーサポート社員をそれぞれ抱えています。なぜならば、カスタマーサクセスとカスタマーサポートは役割や求められるスキルが異なるからです。

カスタマーサクセスとカスタマーサポートでどちらが優れているといった優劣はありません。

カスタマーサクセスが背負う目標

カスタマーサクセスは自社製品の利用率を目標に置きます。

実は、「契約しているけどあまり使われていない」ケースは珍しくありません。

例えば、以下のような人は多いはずです。

通常、カスタマーサクセスを置いている企業は、自社の製品・サービスが顧客にどれだけ使われているかのデータを可視化する仕組みをもっています。

利用状況が悪い顧客がいれば、カスタマーサクセスが顧客から原因をヒアリングし対策を考えて実行します。また、利用状況は良くても、実は顧客は不満を抱えているというケースもあります。

利用状況が良いからといって顧客を放置していると、ある日突然「他社のサービスに切り替えるので今月で解約させてください」と顧客から連絡が来てしまいます。

カスタマーサクセスは利用状況データだけでなく、満足度という定性的な指標も追いかけます。

カスタマーサクセスの仕事内容の詳細は以下記事で解説しているので、より具体的に知りたい方は参考にしてください。

カスタマーサクセスという職種になる手順

未経験からカスタマーサクセスを目指すなら、自分一人で企業を探すよりも転職エージェントの利用をおすすめします。

以下、順に解説します。

カスタマーサクセスを募集している企業を一人で調べるのは無理

カスタマーサクセスという職種を置いている企業の多くは新興のIT企業です。

実は、新興のIT企業の詳細情報は世の中に公開されていないケースがほとんどです。なぜならば、株式上場準備中の企業が多く、事業に関する詳細情報の公開義務がないからです。

情報が公開されていないため、あなた一人では、カスタマーサクセスを募集している企業に関する以下の情報にすらたどり着けません。

応募先企業の情報がなければ、「御社で活躍できます」とアピールするための書類である職務経歴書の作成も困難です。

一方で、転職エージェントは各企業の採用担当者と定期的にコミュニケーションをとっているため、非公開の情報を大量に保有しています。各企業も人を積極的に採用したいので、非公開の内部情報を転職エージェントに対しては積極的に開示しているのです。

まず転職エージェントと面談することで、カスタマーサクセスとしての転職先候補を知ることができます。

転職エージェントを使わないと選考の通過率が落ちる

カスタマーサクセスを募集している企業は、企業の公式HPや転職サイトからでも応募を受け付けています。しかし、未経験からカスタマーサクセスへの転職を目指す場合、転職エージェントを使う方が転職できる確率が上がります。

公開された企業HPや転職サイト経由の応募は誰でもできるため応募が殺到し、担当者は応募内容を細かく確認できません。するとざっくりとした基準でふるいにかけられる恐れがあります。あなたはカスタマーサクセスとして活躍できる可能性があるのに、未経験という理由だけで落とされてしまうリスクを被ります。

一方で、転職エージェントを通じた応募であれば、転職エージェントによる一次判断が入っているため、企業の担当者は時間をとってじっくり内容を見ます。

転職エージェントも、あなたがカスタマーサクセスとして活躍できそうと判断しなければ企業には紹介しません。闇雲に企業へ紹介してしまえば、「この転職エージェントが紹介する人材はレベルが低い」と企業から信頼を失ってしまうからです。

カスタマーサクセス特化型転職エージェントがオススメ

未経験からカスタマーサクセスを目指すなら、以下の2つの転職エージェントがオススメです。

なぜならば、上記2つはカスタマーサクセス職への転職に特化した転職エージェントだからです。

未経験からカスタマーサクセスを目指すなら、自分が今まで身につけたスキルや経験がカスタマーサクセスの仕事にどう役立つのかを、論理的にわかりやすく言語化する必要があります。しかし、カスタマーサクセスの仕事に詳しくない以下のような通常の転職エージェントだと、有効なアドバイスをもらえない恐れがあります。

一方で、カスタマーサクセスへの転職に特化した転職エージェントなら、カスタマーサクセスの仕事内容や求められるスキルも熟知しています。

カスタマーサクセスの仕事に詳しい人物から客観的で適格なアドバイスをもらうことで、未経験からカスタマーサクセスへ転職できる確率がぐんと上がります。

首都圏在住なら9Eキャリアがオススメ

9Eキャリアは首都圏勤務のカスタマーサクセス職を専門に扱っている、少数精鋭型の職種特化型転職エージェントです。少数精鋭の転職エージェントならではの手厚い支援を受けられるため、首都圏在住なら必ず登録することをオススメします。料金は一切かかりません。

9Eキャリアの評判

9Eキャリアの評判・デメリット等含めた詳細は以下の記事でも解説しています。

首都圏以外に在住ならマーキャリNEXTCAREERがオススメ

マーキャリNEXT CAREERは、IT企業のカスタマーサクセス職・営業職・マーケティング職への転職に特化した転職エージェントです。首都圏に限らず、大阪・名古屋・福岡・仙台など全国の求人に対応しています。

以下の記事では、マーキャリNEXTCAREERの評判から、メリット・デメリット、向いている人・向いていない人まで詳細を解説しています。

カスタマーサクセスへの転職におすすめの転職エージェントについては、以下の記事でも詳細を解説しているので参考としてください。
＞カスタマーサクセスへの転職にオススメの転職エージェント5選

カスタマーサクセスという職種への適正

実際に私がカスタマーサクセスの仕事を通じて感じた、カスタマーサクセスに向いている人と向いていない人の特徴は以下です。

以下、順に解説します。

向いている人①相手の顔色を伺う人

カスタマーサクセスには「人の感情や考えを察せる力」が非常に重要です。なぜならば、自社の製品を使いこなして成功に導くためには、

必要があるからです。どんなに素晴らしい製品であっても、それを使うのは感情を持った人間です。

関係者の満足度を気遣いながら仕事を進められる人はカスタマーサクセスに向いています。また、顔が見えていない人の顔色を伺うことも重要です。

忙しくて中々都合が合わない人とも定期的にコミュニケーションをとることで、安定して仕事を前に進められます。

向いている人②創意工夫に楽しみを感じる

カスタマーサクセスの業務には、「ここまでやればOK」「これをやっておけばOK」という明確な線引きがありません。なぜなら、カスタマーサクセスのミッションは顧客を成功に導くことだからです。

「これをやれば確実に顧客は成功する」のようなどの企業にも当てはまる正解は存在しないため、「これさえやっておけばOK」と線引きはできないのです。

顧客の成功に繋がりそうなことなら未経験のことでも積極的に手を出し、その過程に楽しみややりがいを感じる人はカスタマーサクセスにピッタリ合います。

顧客の役に立つことなら積極的に手を出したい！自分なりの創意工夫で顧客に価値を提供したい！と思っている人はカスタマーサクセスが天職と言えます。なぜならば、自分がやりがいを感じることをやっていれば、顧客に喜んでもらい、社内での自分の評価と給料が上がっていくからです。

以下の記事では、カスタマーサクセスに向いている人について詳細を解説しています。自分がカスタマーサクセスに向いているか否か知りたい人は参考としてください。

カスタマーサクセスが向いていない人

上記、カスタマーサクセスが向いていない人の特徴については以下の記事で詳細を解説しています。

カスタマーサクセスの年収は400万～1,000万

カスタマーサクセスの年収は所属企業にもよりますが、担う役割に応じた以下のような給与テーブルが一般的です。

上記はあくまでも目安です。未経験からカスタマーサクセスへ転職する場合、今の年収とほぼ同じくらいの内定をもらう傾向が高いです。

カスタマーサクセス転職後に結果を出せれば、役職アップと並行して年収は上がります。
なぜならば、カスタマーサクセスという職種自体はまだ新しく国内に人材が少ない一方で、カスタマーサクセスを欲している企業は多いからです。成果を出しているのに年収を上げなければすぐ他の企業に転職されてしまうので、成果に応じて給料は上がりやすい傾向にあります。

一流のカスタマーサクセスは年収1,000万超え

カスタマーサクセスの年収は企業によっても変動します。

ビジネスにおけるカスタマーサクセスの重要性が高い企業では、高い年収を払います。

例えば、外資系IT企業のセールスフォース社におけるカスタマーサクセスは年収1,000万超えも珍しくありません。

セールスフォース社とは

顧客管理システムを中心に、企業向けのIT製品を全世界へ展開しているアメリカのIT企業です。日本法人もあり、日本では約2,000人程の社員が存在します。
「カスタマーサクセス」という概念・職業を世の中に生みだした企業でもあります。

「セールスフォースでカスタマーサクセスをやっている」と言えば、「トヨタ自動車で次世代の車を開発している」
「エルメスでデザイナーをやっている」と同じくらいの凄みがあります。

カスタマーサクセスの残業時間

カスタマーサクセスは毎日必ず定時であがれるほど楽な仕事ではありません。時には残業も必要になります。

私の周囲では毎日18～19時に仕事を終える人が多かったです。

カスタマーサクセスは継続型ビジネスの成否を分ける重要な存在です。業務量が多く負担が大きければ担当顧客への対応品質が下がってしまうリスクがあります。

カスタマーサクセスを束ねるマネージャーは、チームメンバーの一人一人が余裕をもって担当顧客へ対応できるよう、業務負荷のバランスを調整しています。

カスタマーサクセスの勤務地

カスタマーサクセスの求人は地方都市にもあります。なぜならば、カスタマーサクセスを設置している企業は全国展開しているケースが多く、全国に顧客を持つからです。

地方の顧客に対しては東京・大阪勤務者が対応するよりも、地方都市勤務者の方がスピーディーに対応できます。

リモートワーク可能

カスタマーサクセスを置いている企業は高い確率でリモートワークを許容しています。なぜならば、カスタマーサクセスを置いている企業の多くはIT企業だからです。IT企業は会社に出社しなくても仕事できる仕組みを作っているため、わざわざ出社しなくても自宅で業務可能です。

ただし、カスタマーサクセスはリモートワークできるとしても、「自宅以外では絶対に仕事したくない」という人には不向きです。「担当顧客を成功に導く」という目的を達成するためには、時には顧客のオフィスへ訪問するケースもありうるからです。

カスタマーサクセスのメリット・デメリット

実際にカスタマーサクセスの仕事を経験したことのある私が感じたメリットとデメリットを紹介します。

メリット①顧客への貢献を最優先できる

世の中の仕事が全ての顧客にとって本当にためになるものとは限りません。「デメリットは隠して、とにかく顧客に契約してもらう」という仕事も珍しくないのです。

一方で、カスタマーサクセスのミッションは「自社の製品を通じて顧客を成功に導くこと」です。
顧客の利益・満足度を下げることは絶対にやりません。
そんなことをしたら社内での自分の査定に響きます。カスタマーサクセスは社内における自身の評価と顧客の成功が一致しているのです。

メリット②今後世の中で需要が高まり、給料が上がりやすい

カスタマーサクセスという職種への需要は今後世の中で高まっていくと考えられています。なぜならば、多くの業界が「買い切り・所有型」のビジネスから「利用・継続型」のビジネスへ移行しているからです。

企業向けのサービスを手掛けるIT企業では、継続型ビジネスがもはや主流になっています。

企業向けの継続型ビジネスではカスタマーサクセスは必ず必要となります。なぜならば、顧客に継続してもらわなければ売上を失い継続型ビジネスは成り立たないからです。

需要が高まっているカスタマーサクセスは年収を上げやすくなります。なぜならば、需要が高ければ他社から「当社ならもっと高い給料を出すので是非当社にきませんか？」と誘われる可能性が高まるからです。

メリット③AIでは代替できないスキルが身に着く

昨今は「近い将来、AIに仕事が奪われる」と囁かれています。しかし、カスタマーサクセスの仕事がAIに奪われることはありえないと私は考えます。

なぜならば、カスタマーサクセスの仕事では人間を相手に臨機応変な対応が求められるからです。

AIが得意なのは、マニュアルに沿って1つ1つ同じことを繰り返す仕事です。なぜならば、AIとは、特定のパターンの動きや処理を自ら学習する人工知能だからです。

一方で、カスタマーサクセスの仕事は同じことの繰り返しではありません。

「製品の導入支援」と一言でいっても、顧客によって課題は異なります。顧客の中にはゆっくりと物事を決めたい人もいれば、せっかちな人もいます。

相手の課題や特性にあわせて臨機応変にコミュニケーションをとりながら「顧客を成功に導く」のがカスタマーサクセスの仕事です。AIでは決して代替できない仕事であり、AIに仕事を奪われることはありません。

カスタマーサクセスが身につけられるスキルについては以下の記事で詳細を解説しています。
＞カスタマーサクセスの将来性は？今後の市場価値・身につくスキルを告白

デメリット➊常に自発的な行動が必要

カスタマーサクセスは常に顧客に対して自発的に働きかける必要があります。

顧客からの質問や連絡を受けてから何か行動をするのではなく、常に自ら顧客へ働きかける姿勢が必要です。

「顧客に言われてから動く」スタンスではカスタマーサクセスとして評価されません。「顧客から言われる前に動く」のがカスタマーサクセスとしてあるべき姿です。

誰に何かを依頼されていない状態でも、常に能動的に動くマインドが求められます。

デメリット❷営業の提案ミスの尻拭いをする

営業が顧客と契約した後カスタマーサクセスによる導入支援作業をしている中で、顧客から「え？営業さんから聞いていた話とちがいますよ？」と指摘されるケースが極たまに発生する可能性があります。

たとえ顧客から求められたとしても、IT製品はすぐに機能を作ることはできません。機能を作るとなると、設計する→プログラムを書く→テストをするという多くの作業が必要になるからです。開発チーム側では他の開発作業の予定を組んでしまっているので、急に別の作業をすることもできません。

営業による提案時のミスが発覚した場合は、カスタマーサクセスがその後の対応をします。

真摯にお詫びするとともに、事実を正確に報告し、別の対策を提案します。お詫び対応では、相手の感情を考慮したコミュニケーションが必要です。

カスタマーサクセスのミッションは顧客の成功を導くことです。例え営業による提案時にミスがあったとしても、カスタマーサクセスのミッションは変わりません。自社の誰かによるミスのお詫び・対策も含めて対応する必要があります。

以上のように、カスタマーサクセスには大変な面もあります。以下の記事ではカスタマーサクセスのの辛い・大変な部分を解説しているので参考としてください。
＞カスタマーサクセスは辛い？大変？ノルマは？【実体験を告白】

カスタマーサクセスに必要なスキル・資格

実際にカスタマーサクセスとして勤務した私が感じた、カスタマーサクセスに必要なスキルは以下です。

いずれも、カスタマーサクセスとして日常の業務に直結します。

カスタマーサクセスへの転職や実際に業務を担当するシーンにおいて、必要な資格はありません。

なぜならば、カスタマーサクセスとして業務を実行して顧客を成功に導くには、資格よりも大切なことが山ほどあるからです。

カスタマーサクセスに必要なスキルの詳細は以下の記事で解説しているので参考にしてください。

カスタマーサクセス職がある企業

確かに、現在カスタマーサクセスを職種として置いている企業のほとんどは新興のIT企業です。しかし、企業規模は大小様々で、労働環境が良い企業も多く存在します。特に、メガベンチャーと呼ばれる大手IT企業ではカスタマーサクセス職を置いているケースが多いです。

以下、カスタマーサクセス職を置いている企業の比較マップです。

上記のマップについて順に解説します。

外資系IT企業

世界展開しているアメリカの大手IT企業です。カスタマーサクセスの年収は高いですが、その分求められるレベルも高くなります。

未経験からカスタマーサクセスへ転職するのはかなり難易度が高いです。

一度別の企業でカスタマーサクセスの経験を積んだ後、キャリアアップ先として目指すのが現実的です。

メガベンチャー企業

メガベンチャー企業は社員1,000人を超える大企業に位置します。大企業のため、カスタマーサクセスとして入社後スムーズに立ち上がるための仕組みも整備されています。年収・福利厚生も世間一般よりは高水準です。

外資系IT企業ほどではありませんが、カスタマーサクセス未経験者にとっては狭き門と言えます。

スタートアップ企業

スタートアップ企業の中にも、上位企業とそうでない企業が存在するため、それぞれについて解説します。

スタートアップ上位企業

スタートアップ企業の中でも、製品・サービスが既に市場で評価され始めて急成長している企業を指します。

この状態の企業は、「顧客のニーズに対して製品がマッチしはじめて事業拡大のチャンスが目の前にあるのに、製品を世の中に広める人手が足りない」という状態にあります。

当然、経営層は「もっともっと人を採用するぞ！」という姿勢になっており、未経験者も積極的に採用しています。

未経験でもカスタマーサクセスとして転職できる可能性は十分にあります。
また、スタートアップ上位企業であれば、以下を理由にカスタマーサクセスとしての業務の進め方もある程度は整っています。

社員が100人以下のスタートアップ企業

社員が100人以下のスタートアップ企業とは、安定性がなく世間一般的に言われている「ベンチャー企業」に近いです。10人以下の企業なら、オフィスもどこかのマンションの1室という感じです。

積極的にカスタマーサクセスを募集していますが、未経験者にはリスクがあります。

何も教えてもらえない・何も指示してもらえない・何を目標したらいいかわからないとといったカオスな状態が予想されます。

全て自分で手探りで情報を集めて仕事を前に進めていける人以外にはオススメできません。

未経験からカスタマーサクセスを目指すのにオススメの企業

実際に未経験からカスタマーサクセスの業務をしたことのある私がオススメするのは、スタートアップ上位企業です。

	スタートアップ 上位企業	社員100人以下 スタートアップ 企業	メガベンチャー 企業	外資系 IT企業
未経験から 転職	かなり 転職しやすい	転職しやすい	難易度高い	ほぼ無理
転職直後の年収	現職と同程度	現職と同程度	現職と同程度	上がりやすい
入社後の 年収UP見込み	上がりやすい	上がりにくい	上がりやすい	すごく 上がりやすい
福利厚生	普通	少ない	手厚い	手厚い
入社後の 研修体制	整っている	整っていない ケースあり	整っている	整っている

	スタートアップ 上位企業	社員100人以下 スタートアップ 企業	メガベンチャー 企業	外資系 IT企業
未経験から 転職	かなり 転職しやすい	転職しやすい	難易度高い	ほぼ無理
転職直後の年収	現職と同程度	現職と同程度	現職と同程度	上がりやすい
入社後の 年収UP見込み	上がりやすい	上がりにくい	上がりやすい	すごく 上がりやすい
福利厚生	普通	少ない	手厚い	手厚い
入社後の 研修体制	整っている	整っていない ケースあり	整っている	整っている

スタートアップ上位企業であれば、未経験からでも転職しやすい上、ある程度の教育・研修体制は整っているため入社後もカスタマーサクセスとして立ち上がりやすいです。

また、スタートアップ上位企業はどれもIT業界内では名前が知れ渡っているので、「○○社でカスタマーサクセスをしていた」という実績はあなたのキャリアにおけるアピール材料になります。

未経験からスタートアップ上位企業に転職してカスタマーサクセスとして実績を身につけた上で、メガベンチャーや外資系IT企業のカスタマーサクセスへキャリアアップも狙えます。

【体験談】私の周囲にいたカスタマーサクセスの前職

実際、私の周囲にいた、未経験からカスタマーサクセスとして転職してきた人達の前職の例を紹介します。

以上をふまえ、全然別の職種からでもカスタマーサクセスには転職できます。

カスタマーサクセスのキャリアパス

カスタマーサクセスのキャリアパスは主に以下の2つに分かれます。

上記のいずれも企業からの需要は大きく、あなたが活躍できる環境＝企業の選択肢は多いです。

実際、筆者の周囲にもカスタマーサクセスのマネージャーへキャリアアップする人や、カスタマーサクセスから営業職やマーケティング職等別の職種へジョブチェンジして活躍している人が数多く存在しました。

カスタマーサクセスを置いている企業は、社員のキャリアを会社が決める年功序列型の古い企業ではなく、自分のキャリアは皆自分で切り開く文化の新しい企業です。従って、自分の進みたいキャリアを主張すれば希望が通りやすいのです。

以下の記事では、カスタマーサクセスのキャリアパスについて詳細を解説しているので参考としてください。

カスタマーサクセスのキャリアパスよりも、カスタマーサクセスからの転職先を知りたい人は以下の記事が参考になります。

カスタマーサクセスはオススメ

以上、カスタマーサクセスとは何かから、カスタマーサクセス職の仕事内容等を解説しました。

改めてまとめると以下です。

カスタマーサクセスの仕事に少しでも興味を持ったなら、カスタマーサクセスに特化した以下の転職エージェントと面談するとより詳細な内部情報を教えてもらえます。